Квантовые линии
диалог идёт за сделкой
Приложение «Квантовые линии: переадресация диалогов открытых линий» для Битрикс24: когда сделку передают другому менеджеру, чат с клиентом в открытой линии переходит к нему же. Пять роботов для сделок: передать диалог сотруднику, узнать, кто его ведёт, перевести в очередь другой линии, подключить коллегу и закрыть диалог - без программиста и без поиска номеров чатов.
Что умеет приложение
Чат идёт за сделкой
Робот «Переадресовать диалог открытой линии» передаёт активный чат сделки выбранному сотруднику, например ответственному. Клиент продолжает переписку с тем, кто ведёт сделку.
Кто ведёт чат
Робот «Получить владельца диалога открытой линии» возвращает владельца диалога, менеджеров и сотрудников - участников чата. Ничего не меняет.
В очередь другой линии
Робот «Перевести диалог в очередь другой линии» переводит активный чат сделки в очередь другой открытой линии, например линии отдела сопровождения. Дальше диалог распределяется по правилам этой линии и ждёт, пока его примет её сотрудник.
Подключить коллегу
Робот «Добавить сотрудника в диалог открытой линии» добавляет в чат ещё одного сотрудника, например руководителя или юриста. Владелец диалога остаётся прежним. Сотруднику нужен доступ к сделке и право просмотра диалогов линии.
Закрыть диалог
Робот «Закрыть диалог открытой линии» закрывает активный чат сделки, например когда сделка завершена. Линия отправит клиенту своё сообщение о завершении, если оно настроено в самой открытой линии.
Робот в воронке и в бизнес-процессе
Робот ставится на стадию воронки сделок. На тарифах с дизайнером бизнес-процессов он доступен ещё и в дизайнере. Открытую линию выбирают из списка портала.
Без лишних действий
Если диалог уже у нужного сотрудника, сотрудник уже в чате или диалог уже в нужной линии, робот ничего не делает. После операции он проверяет, что изменение применилось. Роботы работают с диалогами, которые сотрудник принял и ещё не закрыл.
Свои названия и состав
Ненужного робота можно удалить со страницы приложения, а любому дать название, привычное вашей команде.
Без хранения переписки
Приложение не хранит токены доступа и переписку. Тексты сообщений оно не запрашивает.
Связаться с нами
Онлайн-чат с разработчиком - в правом нижнем углу этой страницы. Поддержка отвечает в рабочие дни: понедельник - пятница, с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме нерабочих праздничных дней Российской Федерации.