ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Приложение «Квантовые линии: переадресация диалогов открытых линий» для Битрикс24

Дата вступления в силу: 7 октября 2026 г.
Редакция: 1.2

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее - «Политика») определяет порядок обработки и защиты информации, связанной с использованием приложения «Квантовые линии: переадресация диалогов открытых линий» (далее - «Приложение»), распространяемого через каталог Битрикс24 Маркетплейс и предназначенного для установки на порталы Битрикс24.

1.2. Оператором (правообладателем) Приложения является:

(далее - «Разработчик»).

1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - «152-ФЗ») и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации, а также правилами публикации приложений в Битрикс24 Маркетплейс.

1.4. Устанавливая и используя Приложение, пользователь (администратор портала Битрикс24, инициирующий установку и/или работу с Приложением, далее - «Пользователь») подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает её условия.

1.5. Ключевой принцип Приложения: Разработчик не хранит токены доступа, переписку и имена клиентов. Тексты сообщений Приложение не запрашивает. Сохраняется только технический журнал обращений без имён и текстов, он удаляется через 7 суток. Подробное описание потоков данных приведено в разделах 4-6.

2. Назначение Приложения

2.1. Приложение добавляет на портал Битрикс24 пять роботов для сделок CRM: «Переадресовать диалог открытой линии», «Получить владельца диалога открытой линии», «Перевести диалог в очередь другой линии», «Добавить сотрудника в диалог открытой линии» и «Закрыть диалог открытой линии». Роботы работают в воронках сделок, а на порталах, где доступен дизайнер бизнес-процессов, - и в бизнес-процессах сделок.

2.2. Каждый робот находит активный диалог открытой линии, связанный со сделкой, и выполняет одну операцию. Робот «Переадресовать диалог открытой линии» передаёт диалог сотруднику, указанному в настройках робота. Робот «Получить владельца диалога открытой линии» возвращает в воронку или бизнес-процесс сведения о диалоге: кто его владелец, кто участвует в чате, к какой линии он относится; сам диалог этот робот не меняет. Робот «Перевести диалог в очередь другой линии» переводит диалог в очередь открытой линии, выбранной в настройках робота. Робот «Добавить сотрудника в диалог открытой линии» добавляет указанного сотрудника в чат диалога; владелец диалога при этом не меняется. Робот «Закрыть диалог открытой линии» закрывает диалог, в том числе когда его ведёт другой сотрудник. При закрытии диалога открытая линия портала может отправить клиенту своё сообщение о завершении - его отправляет портал по настройкам линии, не Приложение.

2.3. Роботы выполняются только тогда, когда их запускает воронка или бизнес-процесс, настроенные Пользователем. Приложение не работает в фоне, не выполняет операций по собственной инициативе и не ведёт сбора, накопления или анализа данных.

3. Состав обрабатываемой информации

3.1. При выполнении робота портал Битрикс24 передаёт Приложению:

• адрес портала и служебные идентификаторы портала и запуска робота;
• идентификатор сделки, для которой запущен робот;
• настройки робота: идентификатор открытой линии, идентификатор линии, в очередь которой нужно перевести диалог, идентификатор сотрудника - нового владельца диалога или того, кого нужно добавить в диалог, признак резервного поиска;
• временный токен доступа сотрудника, от имени которого выполняется робот, и токен для возврата результата на портал. Вместе с ними портал присылает служебные токены приложения (токен обновления и токен приложения); Приложение их не использует и не сохраняет. Роботы выполняются от имени администратора, который установил Приложение или последним нажал на странице Приложения кнопку «Обновить роботов и список линий» либо «Установить» в карточке робота.

3.2. Для выполнения робота Приложение запрашивает у портала:

• список активных чатов открытых линий, связанных со сделкой, с кодом и названием канала связи;
• сведения о диалоге: идентификаторы чата и линии, идентификатор владельца, идентификаторы менеджеров диалога, дату создания, номер последнего сообщения и служебное состояние диалога (номер текущей сессии, признак ожидания закрытия и линию, в очередь которой диалог переводили);
• список участников чата;
• состав очереди открытой линии (идентификаторы сотрудников) - для робота «Перевести диалог в очередь другой линии»;
• идентификатор сотрудника, от имени которого выполняется робот.

3.3. Тексты сообщений переписки Приложение не запрашивает и не обрабатывает. В ответах портала могут присутствовать имена, должности, номера телефонов и адреса электронной почты участников чата, название чата и идентификатор клиента в канале связи (им может быть номер телефона). Эти сведения Приложение не использует и не сохраняет. Из ответов портала используются только идентификаторы, признаки типа участника и служебные сведения, перечисленные в пункте 3.2.

3.4. Имена и идентификаторы сотрудников и клиентов относятся к персональным данным. По отношению к ним оператором персональных данных является Пользователь (организация - владелец портала Битрикс24), который определяет цели и состав обработки. Разработчик выступает лицом, осуществляющим техническую обработку данных по поручению Пользователя в объёме, необходимом для работы Приложения.

3.5. Приложение запрашивает следующие права доступа к порталу:

• бизнес-процессы (bizproc) - регистрация роботов и возврат результата их работы на портал;
• открытые линии (imopenlines) - список линий портала, поиск диалога сделки, чтение владельца, переадресация диалога, перевод диалога в очередь другой линии, добавление сотрудника в диалог, закрытие диалога;
• чат и уведомления (im) - чтение списка участников чата.

3.6. Приложение не запрашивает прав доступа сверх необходимых для заявленной функциональности.

4. Принцип обработки данных. Отсутствие хранения

4.1. Приложение состоит из страницы, которая открывается в браузере Пользователя внутри портала Битрикс24, и серверных обработчиков пяти роботов, размещённых на сервере Разработчика.

4.2. На стороне Разработчика нет базы данных: не сохраняются токены доступа, имена сотрудников и клиентов, тексты сообщений. Единственное, что сохраняется, - технический журнал обращений (пункт 5.4) и служебный журнал веб-сервера (пункт 5.5). Фоновых процессов и очередей нет.

4.3. Сведения, перечисленные в разделе 3, находятся в оперативной памяти сервера только на время одного выполнения робота. После его завершения остаются только записи технического журнала (пункт 5.4) и служебного журнала веб-сервера (пункт 5.5).

4.4. Токен доступа, который портал передаёт при запуске робота, является временным. Приложение использует его только для запросов к тому порталу, с которого пришёл запрос, и только на время выполнения робота.

4.5. Страница Приложения не сохраняет данные в локальном хранилище браузера. Настройки, которые задаёт администратор (свои названия роботов и список роботов, которых он удалил), сохраняются на портале Битрикс24 Пользователя средствами самого портала и на сервер Разработчика не передаются.

5. Потоки данных

5.1. Страница Приложения. При установке, при открытии страницы администратором и при нажатии кнопок на ней страница обращается к порталу Битрикс24 напрямую из браузера Пользователя средствами библиотеки Битрикс24: определяет текущего администратора, получает список активных открытых линий и список роботов, регистрирует, переименовывает и удаляет роботов, читает и сохраняет настройки Приложения на портале. Эти запросы не проходят через сервер Разработчика.

5.2. Выполнение робота. Портал Битрикс24 отправляет запрос серверному обработчику Приложения. Обработчик обращается к программному интерфейсу того же портала, выполняет операцию робота и возвращает результат на портал - в воронку или бизнес-процесс, где запущен робот.

5.3. При обработке запроса:

• данные обрабатываются только в момент выполнения робота и, кроме журналов, описанных в пунктах 5.4 и 5.5, не записываются в файлы, базы данных или иное постоянное хранилище;
• токены доступа, имена, номера телефонов и тексты сообщений в журналы не записываются;
• обработчик обращается только к программному интерфейсу портала, с которого пришёл запрос, по протоколу HTTPS; обращения к внутренним и частным сетевым адресам отклоняются.

5.4. По правилам каталога Битрикс24 Маркетплейс Приложение ведёт технический журнал обращений к программному интерфейсу портала. В журнал записываются: дата и время, адрес портала, название метода, параметры запроса без токенов (идентификаторы сделки, чата, открытой линии и сотрудников, служебные параметры выборки, а при возврате результата на портал - результат робота: статус, признаки и счётчики, код и название канала, пояснение), код ответа, длительность запроса, код и текст ошибки, а из ответа портала - идентификаторы и служебные поля (дата создания чата, номер последнего сообщения, число сообщений в чате, тип чата и участника, служебные признаки участника, код канала). Токены доступа, имена, номера телефонов и тексты сообщений в журнал не записываются. Журнал нужен для разбора обращений в поддержку, хранится 7 суток и удаляется автоматически.

5.5. В служебном журнале веб-сервера сохраняются стандартные сведения о запросе: дата и время, сетевой адрес отправителя, адрес обработчика, код ответа. Содержимое запроса и токены в этот журнал не попадают. Записи хранятся не более 30 дней.

5.6. Передача данных между порталом Битрикс24, браузером Пользователя и сервером Разработчика осуществляется по защищённому протоколу HTTPS (TLS).

6. Цели обработки и отсутствие передачи третьим лицам

6.1. Единственная цель обработки данных - выполнение роботов, запущенных в воронках и бизнес-процессах Пользователя: определение владельца диалога, переадресация диалога, перевод диалога в очередь другой линии, добавление сотрудника в диалог и закрытие диалога.

6.2. Разработчик не передаёт обрабатываемые данные третьим лицам, не использует их в собственных целях, не осуществляет их продажу, профилирование, агрегирование или передачу в рекламных, аналитических или иных целях.

6.3. Приложение не обращается к сторонним сервисам, кроме портала Битрикс24 Пользователя и библиотеки Битрикс24, которую загружает страница Приложения.

7. Сроки хранения и удаление данных

7.1. На сервере Разработчика остаются только записи технического журнала (пункт 5.4) и служебного журнала веб-сервера (пункт 5.5). Записи технического журнала удаляются автоматически через 7 суток, записи журнала веб-сервера - в срок, указанный в пункте 5.5. По обращению Пользователя записи по его порталу удаляются досрочно.

7.2. Результаты работы роботов (сведения о диалоге и его владельце, статус и итог операции, запись о выполнении в журнале портала) сохраняются на портале Битрикс24 Пользователя и находятся под его контролем.

7.3. При удалении Приложения с портала зарегистрированные им роботы удаляются средствами Битрикс24. Дополнительных мер по удалению данных на стороне Разработчика не требуется.

8. Меры защиты информации

8.1. Разработчик принимает разумные технические и организационные меры для защиты обрабатываемой информации, в том числе:

• использование защищённого соединения HTTPS (TLS) для всех передач данных;
• отсутствие хранения токенов и персональных данных, что исключает их утечку из хранилищ Разработчика;
• в журналы не записываются токены доступа, имена, номера телефонов и тексты сообщений;
• проверку адреса портала и запрет обращений к внутренним сетевым адресам;
• ограничение размера входящего запроса и числа обрабатываемых чатов и участников.

8.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за настройку воронок и бизнес-процессов, за выбор сотрудника, от имени которого выполняются роботы, за разграничение прав доступа сотрудников на портале и за правомерность обработки персональных данных клиентов.

9. Права субъектов персональных данных

9.1. Субъекты персональных данных (клиенты и сотрудники) вправе реализовывать права, предусмотренные 152-ФЗ, включая право на получение информации об обработке, уточнение, блокирование и удаление своих данных, а также отзыв согласия на обработку.

9.2. Поскольку оператором персональных данных является Пользователь (владелец портала Битрикс24), обращения субъектов персональных данных по реализации их прав следует направлять Пользователю как оператору, определяющему цели и состав обработки.

9.3. Разработчик, как лицо, осуществляющее техническую обработку данных по поручению Пользователя, оказывает Пользователю необходимое содействие в реализации прав субъектов в пределах своих технических возможностей. Разработчик хранит только технический журнал без имён и текстов сроком 7 суток; по обращению Пользователя записи по его порталу удаляются досрочно.

10. Изменение Политики

10.1. Разработчик вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу размещения Политики и в карточке Приложения в Битрикс24 Маркетплейс.

10.2. Существенные изменения, затрагивающие порядок обработки данных, доводятся до сведения Пользователей путём публикации обновлённой редакции с указанием новой даты вступления в силу.

11. Контакты

По вопросам, связанным с настоящей Политикой и обработкой данных при использовании Приложения, следует обращаться к Разработчику:

ИП Келебеев Максим Борисович
E-mail: info@itquantum.ru
Телефон: +7 (928) 047-75-57
Сайт: itquantum.ru
Адрес: 367000, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Батырая, д. 27

Настоящая Политика конфиденциальности относится к приложению «Квантовые линии: переадресация диалогов открытых линий» и не регулирует обработку данных средствами платформы Битрикс24 или иных продуктов, используемых Пользователем самостоятельно.