Роботы для диалогов открытых линий: работают в воронках сделок и в бизнес-процессах
Передаёт активный чат сделки выбранному сотруднику, например ответственному. Если он уже ведёт диалог, робот ничего не делает. После передачи проверяет, что владелец сменился.
Находит активный чат сделки в выбранной линии и возвращает его владельца. Ничего не меняет. Результат можно использовать в условиях бизнес-процесса.
Переводит активный чат сделки в очередь другой открытой линии, например из общей линии в линию отдела сопровождения. Дальше диалог распределяется по правилам этой линии. Если диалог уже в выбранной линии и его ведёт сотрудник из её очереди, робот ничего не делает.
Добавляет сотрудника в активный чат сделки, например руководителя или юриста. Владелец диалога остаётся прежним. Если сотрудник уже участвует в диалоге, робот ничего не делает. Сотруднику нужен доступ к сделке и право просмотра диалогов линии.
Закрывает активный чат сделки, например когда сделка завершена. Работает и тогда, когда диалог ведёт другой сотрудник. После закрытия проверяет по порталу, что диалог действительно закрыт.
Каждый робот виден в настройке роботов воронки сделок, а на тарифах с дизайнером бизнес-процессов - ещё и в дизайнере. Ненужного робота можно удалить, а название поменять на своё: так робот будет называться в списке роботов воронки и в дизайнере бизнес-процессов.
Роботы выполняются от имени администратора, который установил приложение или последним нажал «Обновить роботов и список линий» либо «Установить» в карточке робота. У него должен быть доступ к сделкам и к диалогам открытых линий.
Роботы находят только активные диалоги: те, что сотрудник уже принял и ещё не закрыл. Диалог, который ждёт в очереди, робот не найдёт, в том числе сразу после перевода в очередь другой линии. При закрытии диалога линия может отправить клиенту своё сообщение о завершении - это настраивается в самой открытой линии.
Остальные роботы добавляются так же: у каждого свои настройки, они перечислены в карточке робота.
Дизайнер бизнес-процессов есть не на всех тарифах Битрикс24. Для каждой линии, например Avito и WhatsApp, ставьте свою пару. Резервный поиск включайте осознанно: при значении «Да» робот может взять активный чат другой линии.
После добавления, переименования или отключения линии нажмите «Обновить роботов и список линий».